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POLITICAS DE GARANTÍA

OBJETIVOS GENERALES
⇒ Normalizar los criterios bajo las cuales se deben de operar el Armado y PDI
⇒ Condiciones sobre las cuales se otorga la Garantía a nuestras unidades
⇒ Procedimiento para la obtención de garantías.

Armado y PDI

Objetivo
Adecuada preparación y entrega de la unidad al cliente final.

Descripción de Trabajo:
• Desembalaje de la unidad
• Armado del vehículo
• Cambio de aceite
• Lavado del carburador
• Ajuste de pernos y tuercas
• Afinamiento
• Revisión del sistema eléctrico.
• Prueba del vehiculo.

Tiempo promedio del trabajador:
• Cuatro horas aproximadamente

Costo sugerido:
S/. 25.00 incluido IGV para V2R (motocicleta)
S/. 32.00 incluido IGV para V3R (Mototaxi tubular)
S/. 70.00 incluido IGV para V3R (Mototaxi C&C 175)

Servicios de Garantía

Objetivo
Asegurar que el período de asentamiento del motor se lleve de la mejor forma a fin de tener el mayor aprovechamiento de la unidad.

Servicios
La política de garantía de LA EMPRESA incluye para la red de distribuidores la atención de la unidad en tres servicios de garantía de la unidad vendida, el cual tiene las siguientes características:

1. Primer Servicio de Garantía (500-750 Km.); Detalles:
   • Cambio de aceite (no incluye aceite)
   • Ajuste de pernos y tuerca en general.
   • Revisión y limpieza de frenos
   • Ajuste y regulación del sistema de arrastre
   • Revisión de carburador
   • Limpieza del filtro de aire.
   • Revisión del sistema eléctrico
   • Tiempo Promedio de Trabajo: 1 hora
   • Costo Sugerido: S/. 20.00 incluido el IGV
2. Segundo Servicio de Garantía (1500-2000 Km.); Detalle:
• Cambio de aceite (no incluye aceite)
• Limpieza de filtro de aceite (si fuese el caso)
• Ajuste de pernos y tuerca en general.
• Ajuste y limpieza de frenos
• Ajuste y regulación del sistema de arrastre
• Limpieza de carburador
• Lavado del filtro de aire.
• Revisión del sistema eléctrico
• Regulación de embrague (si fuese el caso)
• Tiempo Promedio de Trabajo: 1 hora
• Costo Sugerido: S/. 20.00 incluido el IGV
3. Tercer Servicio de Garantía (3000-3500 Km.); Detalle:
   • Cambio de aceite (no incluye aceite)
   • Ajuste de pernos y tuerca en general.
   • Ajuste y limpieza de frenos
   • Ajuste y regulación del sistema de arrastre
   • Limpieza de carburador
   • Limpieza del filtro de aire.
   • Revisión del sistema eléctrico
   • Calibración de válvulas
   • Limpieza y afinamiento de carburador
   • Regulación de la cadena de levas (si fuese el caso)
   • Tiempo Promedio de Trabajo: 1 hora y media
   • Costo Sugerido: S/. 20.00 incluido el IGV

Condiciones de Garantía

Objetivo:
Informar a planta de los problemas que se observan en las unidades para su rectificación.
Regular la administración de los reclamos de garantía del cliente

Cobertura de Garantía
La cobertura de garantía tiene las siguientes características para las marcas a las cuales representamos:

Requisitos para hacer efectiva la garantía:

• Realizar los servicios periódicos a los 500 Km., 1500Km., y 3000Km. En cualquier Servicio Técnico Autorizado de la zona.
• Durante el período de garantía, su vehículo sólo deberá ser atendido por un taller de servicio autorizado.
• Dar aviso inmediato de la falla notada y disponer su vehículo para su reparación
• Mantener su vehículo en buenas condiciones y sin someterlo a esfuerzos diferentes a los usos normales.
• Mantener funcionando el odómetro.

Partes y piezas que no se incluyen dentro de la garantía (excepciones de la garantía):

• Vehículo con instalación de equipo con GNV o GLP (partes y piezas las cuales no sean de procedencia de fábrica; así como componentes de la unidad que se vean afectados por deficiencias del equipo ó la inadecuada instalación de algunas de sus partes); Cabe destacar que en el caso de instalaciones locales, las garantías de estos equipos corresponden a los proveedores de los mismos.
• Someter al vehículo a esfuerzos superiores a su capacidad y a malos hábitos de manejo
• Vehículo cuya condición original haya sido modificada, alterando cualquiera de sus partes (tolvas, chasis, motor, sistema eléctrico)
• Vehículo usado para competencia.
• Vehículo al que hayan suprimido ó alterado el odómetro
• Vehículo que haya cambiado de propietario
• Vehículos que no hayan realizado sus servicios de 500 Km., 1500 Km., y 3000 Km., con el servicio técnico autorizado.
• Daños causados por accidentes, choques ó malos tratos
• Partes que sufren desgastes por uso normal como:
  • Bujía
  • Focos
  • Componentes eléctricos.
  • Fajas de freno
  • Discos de embrague
  • Cables (velocímetro, embrague, acelerador, etc.)
  • Llantas y cámaras.
  • Rayos de ruedas
  • Parabrisa de carenado, toldo, cobertores.
• Utilizar al vehículo con excesivo peso.
• Deterioro u óxido de partes pintadas y cromadas, lo cual puede ocurrir por exposición normal de uso cotidiano

Campañas de Servicio

Las campañas de Servicios consiste en brindar la atención de Servicio de Mantenimiento y Diagnostico gratuito a los usuarios de los productos C&C Motors

Detalle del Mantenimiento para las Campañas de Servicio.

• Cambio de aceite (no incluye aceite).
• Ajuste de frenos
• Ajuste y regulación del sistema de arrastre
• Lavado del filtro de aire.
• Calibración de válvulas.
• Limpieza y afinamiento de carburador.
• Regulación de la cadena de levas ( si fuese el caso)
• Diagnóstico Sistema Eléctrico.
• Diagnóstico de motor.
• Tiempo Promedio de Trabajo: 20 minutos.

Anexo:

Llenado correcto de Reclamo de Garantía.

1. DATOS DE INFORMACION
Para hacer un reclamo de garantía es muy importante el llenado completo de todos los datos requeridos:

• Distribuidor
• Zona
• Nombre del cliente
• Fecha de entrega de la motocicleta
• Fecha de reclamo de garantía
• Marca del vehículo
• Modelo del vehiculo
• Número de motor
• Numero de chasis
• Kilometraje

2. REPORTE DE PIEZAS DAÑADAS
En la sección de Reporte de Piezas dañadas se indicará lo siguiente:

• Descripción de la pieza dañada, se colocará código (si lo hubiera) y la cantidad de piezas dañadas en los recuadros descritos. Tener en cuenta que si se aprueba el reclamo, podría haber partes que no se consideren.
• Descripción de piezas dañadas como consecuencia de falla, es decir piezas que no influyeron dentro de la falla pero fueron afectadas.

3. COMENTARIO SOBRE EL ORIGEN Y CAUSA DE LA FALLA
En la sección de Comentario Sobre el Origen y Causa de la Falla deberá contar con lo siguiente:

• Descripción detallada por parte del STA, sobre el motivo de la falla (¿Cómo?, ¿Por qué?, ¿Cuándo?), no se aceptarán Reclamos de Garantía que contengan comentarios sin explicación concreta.

4. FIRMA Y SELLO DEL SERVICIO TÉCNICO AUTORIZADO
El Reclamo de Garantía deberá solamente contar con la firma y sello del Servicio Técnico Autorizado, no se aceptarán reclamos con firma y/o sello que correspondan al STA.
El llenado de todos los datos requeridos en el Reclamo de Garantía es un requisito indispensable para hacer efectiva la aprobación.

Procedimiento para Aprobación del Reclamo de Garantía
Para proceder con la aprobación del reclamo de garantía se deberá seguir con los
siguientes pasos:

• Realizar el llenado correcto con todos los datos en el Reclamo de Garantía
• Enviar vía Fax el Reclamo de Garantía al responsable de Post Venta. Fax 349-1650
• Remitir los repuestos averiados a la siguiente dirección: Av. Los Ingenieros 154 Ate Lima, con atención a Post Venta.
• El responsable de Post Venta se encargará de analizar y dar su conformidad sobre estos costos (repuestos y mano de obra), si es necesario se hará el ajuste correspondiente a estos precios, la aprobación para la atención de Reclamos de Garantía se enviara vía correo electrónico, señalando el costo de cada repuesto y mano de obra.
• Esta autorización por correo electrónico se tiene que adjuntar obligatoriamente junto a la Factura (repuestos y mano de obra), al momento de hacer los requerimientos. De lo contrario se observará y no se procederá con el pago correspondiente.